Najlepšie stratégie CRM

Stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) zamerajte sa na to, ako budete implementovať a používať svoje CRM riadiť vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať predaj. Nakoniec je dôležité, aby ste nemali len CRMNamiesto toho si stanovte jasný plán a súbor postupov, aby ste zo svojho softvéru vyťažili čo najviac. Od spôsobu zadávania údajov a monitorovania jednotlivých zákaziek až po to, ktoré procesy sú automatizované a ako ich softvér spracúva. Spoločné ciele CRM zahrnúť efektívnejší tím, ktorý zvýši mieru udržania zákazníkov a predaja.

TOTO SÚ NIEKTORÉ Z NAJLEPŠÍCH STRATÉGIÍ CRM MÔŽE REALIZOVAŤ V ROKU 2022.

1.-UNIVERZÁLNE ZADÁVANIE ÚDAJOV A EFEKTÍVNA IMPLEMENTÁCIA

Implementácia CRM je, keď sú údaje zo všetkých systémov prepojené na centralizovanom mieste a okamžite sa ukladajú, organizujú a analyzujú. Je to tiež bod, v ktorom vaši zamestnanci začnú používať softvér.

Ak chcete čo najlepšie využiť CRM Okrem toho sa uistite, že existuje jasný postup zadávania údajov, aby boli konzistentné a presné v celom systéme. Uistite sa tiež, že všetci vedia, ktoré nástroje sa majú na vašom oddelení používať a ako ich najlepšie používať pred CRM je v prevádzke.

2.-AUTOMATIZÁCIA PROCESOV

Automatizujte manuálne a časovo náročné úlohy pomocou automatizácie, aby ste zvýšili efektívnosť a účinnosť svojho tímu vo všetkých oddeleniach. V rôznych spoločnostiach to bude rôzne, ale napríklad môžete nastaviť automatickú synchronizáciu formulárov so systémami, aby ste nemuseli zadávať údaje ručne.

Vášmu tímu sa tak uvoľní ďalší čas, aby sa mohol sústrediť na úlohy závislé od ľudí.

3.-SLEDOVANIE A PRISPÔSOBENIE ZÁKAZNÍKOVI

Čím viac viete o svojich zákazníkoch, tým lepšie. Zaznamenávajte, merajte a spravujte všetky interakcie zákazníkov s vašou firmou na jednom mieste a využívajte tieto údaje na personalizáciu a prispôsobenie budúcej komunikácie. Splňte potreby zákazníkov a ľahko prekonajte ich očakávania.

Tieto údaje môžete použiť aj na identifikáciu činností, ktoré vedú ku konverziám, a začleniť ich do svojich procesov.

4.-PERSONALIZOVANÉ A AUTOMATIZOVANÉ MARKETINGOVÉ KAMPANE

Vytvárajte cielené marketingové kampane na základe údajov o zákazníkoch v reálnom čase, ako sú demografické údaje, záznamy o nákupoch a predchádzajúce správy. Tón a taktiku môžete prispôsobiť konkrétnym potrebám zákazníkov, aby ste zvýšili pravdepodobnosť konverzie, nech už to vyzerá akokoľvek.

Automatizácia obsahu ide ešte o krok ďalej a umelá inteligencia sa používa na automatizáciu časti alebo celého procesu tvorby a distribúcie obsahu.

5.- OPÄTOVNÉ OSLOVENIE A NADVIAZANIE KONTAKTU SO ZÁKAZNÍKMI

Pravdepodobnosť predaja existujúcemu zákazníkovi je 60-70 % v porovnaní s 5-20 % v prípade nových potenciálnych zákazníkov. Spravujte vernostné programy a programy odmien na motivovanie existujúcich zákazníkov a využívajte informácie o zákazníkoch (od narodenín až po predchádzajúce interakcie) na zasielanie personalizovaných správ a ponúk.

6.-VYUŽITE ANALÝZY

Pomocou CRM môžete merať, analyzovať a spravovať metriky v reálnom čase pre každý prvok vášho podnikania. Vaše údaje vám umožnia zistiť, či je vaše úsilie efektívne vo všetkých oddeleniach, a ak nie, čo je potrebné zmeniť. Tieto údaje môžete použiť na prognózovanie a prijímanie informovaných obchodných rozhodnutí, či už ide o prideľovanie úloh, úpravu rozpočtu alebo čokoľvek iné.

3.-SKVELÉ PRÍKLADY CRM

Chcete vedieť, komu sa darí? Tu je niekoľko skvelých príkladov CRM z ktorých môže váš tím čerpať inšpiráciu.

Apple

Ak ste niekedy používali zariadenie Applebudete poznať ID Appleúčet, ktorý používate na prístup ku všetkým službám Apple a zabezpečiť, aby vaše zariadenia spolupracovali. Stránka CRM de Apple Umožňuje synchronizáciu zariadení, ukladá vaše preferencie a ponúka odporúčania na mieru na základe vašich zvykov pri používaní. Tento automatizovaný nástroj je okamžitým marketingovým nástrojom pre Applea poskytuje užitočné informácie o správaní zákazníkov.

Coca-Cola

Coca-Cola používa CRM na monitorovanie zásob a výrobných liniek, aby doplnila zásoby a predvídala opravy strojov, ako aj na automatické dopĺňanie objednávok, odosielanie faktúr a spracovanie platieb. Coca-Cola využíva aj nástroje zákazníckeho servisu CRMNový systém je navrhnutý tak, aby vám pomohol monitorovať problémy zákazníkov a rýchlo na ne reagovať.

Activision

Activision využíva Salesforce na lepšiu interakciu so zákazníkmi a na "rýchlu spoluprácu a zdieľanie informácií a poskytuje ľuďom nástroje, ktoré im to umožňujú". Pred zavedením CRM V prvom polroku polovica zákazníkov, ktorí mali problémy, využila samoobsluhu a druhá polovica sa telefonicky spojila so zástupcami. Len za jeden rok používania ich CRM Okrem toho 82 % zákazníkov, ktorí nahlasujú problémy, využíva online samoobsluhu a 10 % kontaktuje svojich pracovníkov, pričom len 8 % zákazníkov sa so zástupcami rozpráva telefonicky. To viedlo k obrovskému zníženiu nákladov a zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.

Chcete otestovať CRM s vlastnými telekomunikáciami?

- Datalyse je rýchly a ľahko použiteľný CRM, ktorý vám umožní zjednotiť potreby vašej spoločnosti a sústrediť všetky operácie do jednej aplikácie. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a blogu, alebo nás kontaktujte.