5 najlepších postupov, ako čo najlepšie využiť CRM

Softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) môže byť pre vašu spoločnosť veľkou investíciou, preto je dôležité, aby ste ju čo najlepšie využili. Na to potrebujete poznať a pochopiť osvedčené postupy CRM. Sme tu, aby sme vám pomohli od toho, čo chcete, až po používanie nástrojov (napríklad automatizácie).

5 NAJLEPŠÍCH POSTUPOV CRM:

Viete, čo chcete od svojho CRM.

2.- Čo najlepšie využiť integráciu CRM.

3.- Investujte do školenia svojho tímu.

Využite výhody automatizácie.

5.- Využite analýzy.

VEDIEŤ, ČO CHCETE OD SVOJHO CRM

Všetko sa začína tu: vedieť, čo chcete a čo CRM je pre ňu tá správna. Položte si otázku: je to hlavne predajný nástroj Máte záujem zvýšiť predaj od existujúcich zákazníkov alebo vytvoriť nových? potenciálni zákazníciChcete prehĺbiť vzťahy s vernými zákazníkmi alebo zlepšiť e-mailové kampane pre všetkých zákazníkov? Potrebujete zlepšiť internú komunikáciu?

Definujte svoje ciele a nájdite riešenie pre CRM aby ste ich mohli dosiahnuť. To tiež uľahčuje sledovanie vášho pokroku po integrácii CRM Viete, aké výsledky chcete dosiahnuť.

Najlepšia rada: Mnohé CRM budú mať k dispozícii balíky pre vašu firmu - napríklad riešenia CRM pre Call centrá, Cestovné kancelárie, finanční makléri o Poisťovne- ale ak vaša firma nepatrí do konkrétneho typu, mali by ste byť schopní plánovať a prispôsobovať CRM podľa svojich potrieb.

ČO NAJLEPŠIE VYUŽITIE INTEGRÁCIE CRM

S dobrou integráciou CRMúdaje zo všetkých systémov by sa mali zhromažďovať, uchovávať, organizovať a analyzovať na úrovni systému. CRM. Patria sem programy a aplikácie, napr. integrácia e-mailu a kalendára, ktoré budú teraz na jednom prehľadnom mieste.

V tejto fáze sa uistite, že rozumiete tomu, čo sa integruje, prečo to potrebujete a ako to používať. Hoci je lákavé nainštalovať všetky dostupné integrácie, nezabudnite sa zamerať na to, čo je pre vašu firmu dôležité. Okrem e-mailovej integrácie a KalendárNiektoré príklady integrácie CRM sú jednoduchosť správy komunikácia s celým tímom, la správa kontaktov a zákazníkov, ľahké a jednoduché generovanie formulárov a zberu údajov a softvéru hovory a živý chat.

"Lepšia dostupnosť údajov poskytovaných CRM môže znížiť zložitosť predajného cyklu v priemere o 8-14 %. Osoby s rozhodovacími právomocami v CRM tiež tvrdia, že pri používaní týchto zariadení sa ich produktivita zvýšila o 14,6 %. CRM sociálne a mobilné".Nucleus Research, 2015.

INVESTOVAŤ DO ODBORNEJ PRÍPRAVY

Budujte svoje tímy a budujte ich dobre. Nemá zmysel, aby CRM ak ju spoločnosť ako celok nepochopí a/alebo nepoužíva správne. Uistite sa, že všetci vaši zamestnanci vedia, ktoré nástroje by mali používať v rámci svojho oddelenia a ako a kedy ich majú používať.

Musíte tiež myslieť na údaje o zákazníkoch a metriky. Nastavte štandard, ktorý budú dodržiavať všetky oddelenia, aby sa zabezpečilo, že sa budú dodržiavať štandardy zadávania údajov vo všetkých oblastiach.

PRÍNOS AUTOMATIZÁCIE

Azda najväčším prínosom CRM je automatizácia. Stránka CRM Cieľom je riadiť a automatizovať drobné úlohy, ktoré musia ich tímy pravidelne vykonávať, aby boli efektívnejšie a produktívnejšie.

Ako je uvedené v CRM masoví výrobcovia a distribútori ako Coca-Cola profitujú z automatizácie. Dokáže monitorovať zásoby a výrobné linky, dopĺňať zásoby na regáloch a predvídať opravy strojov, ako aj automaticky dopĺňať objednávky, posielať faktúry a spracovávať platby.

VYUŽIŤ ANALÝZY

Pomocou CRM môžete merať, analyzovať a spravovať metriky v reálnom čase pre každý prvok vášho podnikania. Využite tieto analytické údaje na prijímanie budúcich obchodných rozhodnutí - od počtu volaní a nákladov až po metriky prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Vaše údaje vám umožnia zistiť, či je vaše úsilie agilné a efektívne vo všetkých oddeleniach, a ak nie, čo je potrebné zmeniť, či už lepším rozdelením úloh, úpravou rozpočtu alebo čímkoľvek iným.

Chcete vyskúšať Datalyse CRM?

- Datalyse je rýchly a ľahko použiteľný CRM, ktorý vám umožní zjednotiť vaše obchodné potreby a sústrediť všetky operácie do jednej aplikácie. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a v našom blogu alebo kontaktujte nás v sekcii Kontakt.