Čo je integrácia CRM?

Integrácia CRM je skratka pre integráciu riadenia vzťahov so zákazníkmi.. Je to vtedy, keď pripojíte systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) s inými systémami tretích strán vo vašej spoločnosti, čo umožňuje integráciu a zdieľanie údajov o zákazníkoch medzi nimi. Môže to byť tak jednoduché, ako prepojenie jedného systému s druhým. CRM pomocou e-mailov, kalendára alebo funkcia webovej stránky spoločnostialebo tak zložité, ako je prepojenie CRM s viacerými a zložitejšími systémami, ako je napríklad finančný softvér alebo softvér na plánovanie zdrojov. Väčšina integrácií CRM vyžadujú rozhrania API (Application Programming Interfaces) a iPaaS (integračná platforma ako služba) na fungovanie, pretože uľahčujú integráciu a výmenu údajov medzi systémami.

Hoci sa pojem CRM vzťahuje na všetky prístupy, ktoré používať údaje na budovanie, zlepšovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi.sa najčastejšie používa na označenie softvéru alebo technológie, ktorá pomáha spoločnostiam lepšie riadiť interakcie s ich súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi na centralizovanom mieste.

PREČO INTEGRÁCIA CRM?

Integrácia CRM je navrhnutá tak, aby pomohla spoločnostiam zefektívniť a lepšie riadiť ich interakcie so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. S dobrou integráciou CRM údaje zo všetkých systémov je potrebné okamžite zhromažďovať, uchovávať, organizovať a analyzovať. Zhromažďovaním a ukladaním týchto dôležitých informácií - ako sú údaje o zákazníkoch, predchádzajúce interakcie a záznamy o nákupoch - na centralizovanom a zjednodušenom mieste by spoločnosti mali profitovať zo zníženia pracovného zaťaženia, zlepšenia informovanosti a komunikácie so zákazníkmi, zvýšenia miery interakcie a udržania zákazníkov, zlepšenia analytiky a reportovania a zvýšenia predaja. Stručne povedané, používatelia CRM by mali využívať 360° pohľad na zákazníka na jednom mieste.

Ako bolo uvedené vyššie, systém CRM dosiahne svoj plný potenciál, keď sa prepojí s inými aplikáciami a softvérom (napríklad pri integrácii CRM ) v rámci vašej spoločnosti. Okrem integrácie e-mailu a kalendára medzi príklady integrácie e-mailu a kalendára patria CRM so softvérom vašej spoločnosti sú sociálne siete, tímová komunikácia, formuláre a zber údajov, softvér pre hovory, úspešnosť zákazníkov, živý chat, návrhy a dokumenty a integrácia udalostí.

Hoci je lákavé nainštalovať všetky dostupné integrácie, nezabudnite sa zamerať na to, čo je dôležité. Vyberte si integrácie z CRM ktoré vám umožnia sústrediť sa na každodenné prípady používania (a zefektívniť ich). Inými slovami, vyberte si integrácie CRM aby vám pomohli robiť to, čo zvyčajne robíte, ale rýchlejšie a lepšie.

CRM NIE JE LEN PRE VÁŠ PREDAJNÝ TÍM

CRM nie je určený len pre predaj. Vaše účtovníctvo, manažment, zákaznícky servis a marketingové tímy budú profitovať z integrácie CRM. CRM . Váš marketingový tím môže napríklad využiť tieto lepšie znalosti o zákazníkoch a komunikácii na realizáciu marketingových kampaní zameraných na konkrétneho zákazníka (a účet). Na druhej strane, váš tím pre zabezpečenie zdrojov môže skontrolovať, či sa váš rozpočet využíva čo najefektívnejšie. Využitie a výhody systému CRM sú takmer nekonečné.

- Datalyse je rýchly a ľahko použiteľný CRM, ktorý vám umožní zjednotiť vaše obchodné potreby a sústrediť všetky operácie do jednej aplikácie. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a v našom blogu alebo kontaktujte nás v sekcii Kontakt.