5 KĽÚČOV K POUŽÍVANIU TECHNOLÓGIE IP V PODNIKOVOM PROSTREDÍ

    1. Ekonomická optimalizácia

     Keďže sa spojenie uskutočňuje prostredníctvom siete, vďaka technológii IP sa môžeme zaobísť bez telefónnych liniek. Tieto telefónne linky majú vyššie náklady ako používanie tejto technológie; rozdiel je taký veľký, že ekonomická úspora môže byť približne od 40 % do 80 %..

Tento veľký rozdiel vzniká preto, že IP neúčtuje poplatky za nadviazanie hovoru, ale sadzba je za sekundu, takže všetky hovory, ktoré nebudú prijaté, budú za 0. Nakoniec musíme vziať do úvahy aj to, že ak máte spoločnosť, hovory medzi ich sídlami sú úplne zadarmo. IP technológia je dobrým zdrojom ekonomických úspor a pomôže vám znížiť mesačné náklady.

2. Zlepšenie a uľahčenie chodu vašej firmy

     Technológia IP má viacero nástrojov na uľahčenie úloh vašich pracovníkov a optimalizáciu ich koordinácie a výmeny úloh.

Táto technológia je schopná monitorovanie hovorovVďaka tomu vieme, v ktorých oblastiach je o naše výrobky záujem.

Okrem toho hlas cez IP plní aj funkciu grabar llamadas. Môže sa použiť na preskúmanie uskutočnených hovorov, či už na zapamätanie si, čo zákazník chcel, akú chybu mohol urobiť teleoperátor, techniky na zlepšenie kontaktu so zákazníkom alebo na koordináciu rôznych oddelení v spoločnosti.

Nestačí to, technológia IP môže tiež identifikovať počet uskutočnených a prijatých hovorov.Budeme môcť vidieť situáciu v činnosti našej spoločnosti, či je potrebné zvýšiť alebo znížiť počet teleoperátorov...

A samozrejme, IP hlas zahŕňa funkcie usporadúvať multikonferenciesprostredkovanie stretnutí medzi zamestnancami spoločnosti alebo stretnutí medzi spoločnosťou a jej klientmi.

Nemali by sme tiež zabúdať na to, že mnohé technológie IP la capacidad de byť plne integrovaný do systému CRM.  Ak teda už nejakú používate, uistite sa, že je kompatibilná s týmto typom technológie, alebo ak si chcete prenajať novú, nezabudnite na tento faktor.

3. Zlepšuje a uľahčuje zaobchádzanie so zákazníkmi

 Pomocou technológie IP je tiež možné naplánovať hovory podľa telefónneho čísla, a tak určiť deň a čas, kedy sa má hovor uskutočniť. Takto môžeme koordinovať našu komunikáciu a určiť, kedy a ako chceme, aby bol zákazník kontaktovaný.

Existujú však aj výhody v opačnom smere: Čo sa stane so zákazníkmi, ktorí zavolajú do spoločnosti? Technológia IP môže zabrániť tomu, aby museli čakať na prijatie hovoru, ak nie je k dispozícii, a ponúknuť im možnosť zavolať späť neskôr a uložiť ich hovor do virtuálnej ústredne.

4. Adaptación 

Funkcia IP sa ľahko prispôsobuje potrebám a požiadavkám spoločnosti. Na jednej strane umožňuje rýchle uzatváranie zmlúv, okrem toho aj fakturáciu prostredníctvom rozšírenia; na ďalšie zlepšenie skúseností pri uzatváraní zmlúv na technológie IP neexistujú žiadne dlhodobé zmluvy.

Na druhej strane, prispôsobivosť je tiež veľmi vysoká, pokiaľ ide o miesto, pretože s VoIP nemusíte byť vždy na tom istom mieste. Pevnú linku môžete používať aj z iných miest a môžete dokonca volať prichádzajúce hovory na požadované zariadenia.

5. Spoľahlivosť a jednoduchosť 

Technológia IP sa ľahko inštaluje, chápe a používa. Jednoduchosť jeho infraštruktúry znamená, že nie je potrebné inštalovať telefónnu ústredňu (namiesto nej budeme mať virtuálnu ústredňu). Správa je tiež jednoduchá, pretože sa vykonáva online, a napokon, jednoduchosť kontaktovania technického servisu (tiež online) znamená, že akékoľvek problémy sa dajú ľahko vyriešiť.

Stručne povedané, IP hlas vám na konci mesiaca nielen ušetrí nemalé peniaze, ale aj uľahčí koordináciu medzi rôznymi sektormi spoločnosti, zlepší zákaznícku skúsenosť a uľahčí riadenie komunikácie vo vašej spoločnosti. Okrem toho je potrebné pripomenúť, že existujú sistemas CRM ktoré majú túto technológiu medzi svojimi funkciami, takže ak uvažujete o obstaraní jedného z týchto systémov, nezabudnite sa opýtať, či majú technológiu IP.