5 ROZDIELOV MEDZI TRADIČNÝMI A IP HLASOVÝMI HOVORMI

1 - Štruktúra siete

Vďaka tomu, že sa nespoliehame na fyzické linky, môže systém IP zaviesť virtuálnu ústredňu, ktorá zefektívni všetky procesy a umožní nám pohodlnejšiu prácu. Okrem toho to znamená úsporu nákladov na inštaláciu a/alebo údržbu fyzickej ústredne. Pomocou tejto virtuálnej ústredne môžeme tiež vytvoriť prepojenú sieť medzi rôznymi predajňami, pobočkami alebo kanceláriami pod jedným ústredným číslom, čím sa zefektívni množstvo postupov.

2-El funcionamiento

Zatiaľ čo tradičný spôsob je založený na komunikácii medzi telefónmi prostredníctvom analógového spojenia, IP hovor sa uskutočňuje prostredníctvom internetu. To znamená, že sa nepoužíva analógový signál, ale digitálny formát, v ktorom je signál komprimovaný do internetového protokolu (IP). Po vykonaní tejto redukcie sa tieto dátové pakety odošlú cez internet príjemcovi a po jeho zavolaní sa vykoná opačný proces, aby mohol príjemca komunikovať s odosielateľom.

To je výhoda technológie IP, pretože hovory sa môžu uskutočňovať z rôznych zariadení a môžu sa uskutočňovať z počítača na počítač, z počítača na telefón alebo z telefónu na telefón.

3- počet simultánnych hovorov, ktoré možno uskutočniť

Zatiaľ čo tradičné telefónne hovory sa spoliehajú na fyzické linky, technológia IP sa spolieha na sieťovú štruktúru. Hlavnou výhodou je, že neexistuje žiadne obmedzenie počtu konverzácií, ktoré možno viesť súčasne. Tento prvok by sa mohol použiť napríklad na uskutočnenie hovoru s konkrétnym agentom, ak s ním chce zákazník hovoriť, a zároveň na rozhovor so zákazníkom a odovzdanie hovoru. Ďalšou jednoznačnou výhodou je možnosť uskutočniť simultánny hovor s viac ako dvoma používateľmi, teda možnosť uskutočniť videokonferenciu.

4-El almacenamiento

Keďže ústredňa je umiestnená vo virtuálnom poli, výhody spočívajú nielen v rýchlosti a pohodlí pri práci, ale aj v množstve údajov, ktoré môžeme ukladať. Táto vlastnosť nie je typická len pre technológiu IP, ale zvyčajne súvisí aj so širšími programami, ktoré ponúkajú služby IP, v ktorých je zvyčajne sprevádzaná formami cloudového ukladania, ktoré ponúkajú viaceré výhody. Spomedzi týchto programov vyčnievajú programy s modalitou CRM. Hlavná výhoda úložiska spočíva v tom, že na jednej strane sú telefónne čísla IP siete pod rovnakým telekomunikačným operátorom a máte nad nimi neustálu kontrolu, a na druhej strane v tom, že s príslušným CRM máte možnosť ukladať uskutočnené hovory a môcť ich prehrávať.Dohodli ste sa so zákazníkom počas telefonického rozhovoru, ale nemôžete si spomenúť na podrobnosti? Nebojte sa, vďaka prehrávaniu hovoru si môžete presne skontrolovať, o čom sa hovorilo, aby ste na nič nezabudli! Chcete pomôcť novým operátorom s tipmi, ako môžu optimalizovať svoj zákaznícky servis? Preskúmajte spolu s nimi hovory, ktoré uskutočnili, a zistite, v čom majú nedostatky, aby sa mohli zlepšiť. V tejto oblasti existuje mnoho výhod.

5-El precio

Technológia IP môže byť dobrým zdrojom úspor, pretože zatiaľ čo tradičné telefónne linky sa účtujú za každý uskutočnený hovor, tarifa IP je založená na dĺžke trvania hovoru. Úspory pri krátkych hovoroch alebo hovoroch, ktoré zostanú bez odpovede, sú teda obrovské. Rozdiel je taký, že v niektorých prípadoch môže byť ekonomická úspora v tarife 40 až 80 %.

Okrem toho, pri ústredni pre viacero prevádzok je ďalším spôsobom úspory to, že hovory medzi rôznymi agentmi, prevádzkami atď... spoločnosti sú úplne bezplatné.

Je čas na skok?

Stručne povedané, táto nová technológia sa od predchádzajúcej líši tým, že je ekonomicky optimálnejšia, flexibilnejšia a jednoduchšia. Hlavnou výhodou je však to, že ak technológiu IP prispôsobíme inému softvéru, možnosti technológie IP sa rozšíria, môžeme ukladať údaje, hovory, zefektívniť koordináciu v rámci spoločnosti a zlepšiť našu výkonnosť. Ak teda uvažujete o prechode na technológiu IP, najlepšou možnosťou je uzavrieť zmluvu prostredníctvom programu CRM, ktorý túto technológiu zahŕňa medzi svoje funkcie a umožňuje jej koordináciu s ostatnými prvkami.