4 hlavné výhody CRM v marketingu

Systém CRM (Riadenie vzťahov so zákazníkmi) sa používa na riadenie interakcií so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi, často počas procesu predaja. Napriek spojitosti s predajom sú systémy CRM CRM Sú užitočné aj pre účtovníctvo, manažment, zákaznícky servis a marketingové tímy.

V skutočnosti je svetový trh s CRM se v roku 2020 v hodnote 52,64 miliardy USDa 65 % spoločností investovalo do CRM v prvých piatich rokoch. Ako teda môže CRM prínos pre vaše marketingové úsilie?

Výhody CRM v marketingu sú:

- Lepšia znalosť klienta.

- Zvýšená interakcia so zákazníkmi a ich udržanie.

- Automatizácia marketingu.

- Lepšia analýza a podávanie správ.

ZLEPŠOVANIE ZNALOSTÍ ZÁKAZNÍKOV

Un CRM Úspešnosť by mala pomôcť spoločnostiam organizovať a analyzovať informácie a údaje o zákazníkoch s cieľom zefektívniť a zlepšiť komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi. Jednoducho povedané, váš marketingový tím tak lepšie a hlbšie porozumie vašim zákazníkom - napríklad ich demografickým údajom, záznamom o nákupoch a predchádzajúcim správam - a komunikácia bude efektívnejšia a účinnejšia. Je to všetko, čo potrebujete vedieť, na jednom centralizovanom mieste. Pre vaše marketingové úsilie je azda najdôležitejšia skutočnosť, že tieto lepšie znalosti o zákazníkoch a komunikácii môžete využiť na realizáciu marketingových kampaní zameraných na konkrétnych zákazníkov (a účty). Svoju ponuku a taktiku môžete prispôsobiť želaniam a potrebám konkrétnych zákazníkov, aby ste zvýšili svoje šance na konverziu, nech už to vyzerá akokoľvek. "74 % respondentov prieskumu tvrdí, že CRM poskytujú lepší prístup k údajom o zákazníkoch, čo umožňuje personalizovanejšie služby. FindStack, (2021).

VYŠŠIA MIERA INTERAKCIE SO ZÁKAZNÍKMI A MIERA UDRŽANIA ZÁKAZNÍKOV.

Systém CRM vám pomôže ľahko realizovať marketingové aktivity. Či už ide o e-mailové kampane, časovo obmedzené ponuky alebo popredajné prieskumy pre existujúcich zákazníkov, alebo o e-mail odoslaný zákazníkom, ktorí opustili svoj košík, alebo napísali otázku zákazníckemu servisu, systém CRM vám môže pomôcť ľahko dokončiť marketingové aktivity. CRM môže pomôcť poslať ho správnym ľuďom v správnom čase.

Systémy CRM môžu dokonca sledovať správanie a akcie vašich súčasných alebo potenciálnych zákazníkov prostredníctvom webovej stránky vašej spoločnosti, sociálnych médií alebo e-mailových marketingových kampaní a potom viesť zákazníka cez predajný alebo nákupný lievik zaslaním spusteného e-mailu alebo upozornením obchodného zástupcu na záujem zákazníka.

AUTOMATIZÁCIA MARKETINGU

Automatizácia marketingu je "mechanizácia časovo náročných manuálnych úloh", ako je segmentácia, generovanie potenciálnych zákazníkov, e-mailové kampane a marketing vzťahov. Používa sa na zrýchlenie procesov a odstránenie časovo náročných úloh, aby sa vaši zamestnanci mohli sústrediť na "ľudskejšie" úlohy (napríklad cielenú tvorbu obsahu) a zvýšiť tak efektivitu, produktivitu a výkonnosť.

Automatizáciou marketingových procesov môžete efektívne spravovať poštové kampane, plánovanie, odosielanie e-mailov, telefonovanie a následné aktivity, čím zvýšite počet potenciálnych zákazníkov a predaj.

"Efektívne predajné organizácie majú o 81 % vyššiu pravdepodobnosť, že budú dôsledne používať CRM alebo iný registračný systém". Nutshell, (2021).

Môžete napríklad poslať e-mail, v ktorom potenciálnych nových zákazníkov pozvete na prednášku o vašich službách, pričom všetci tí, ktorí vo formulári potvrdia svoju účasť, budú automaticky pridaní do nového e-mailového zoznamu, ktorý sa použije na rozoslanie podrobností (tzv. nurture kampaň), a po skončení podujatia dostanete ďakovný e-mail so sprievodným prieskumom spätnej väzby. Tento zoznam môžete poslať aj svojmu obchodnému tímu, aby mohol nadviazať kontakt s účastníkmi.

LEPŠIA ANALÝZA A PODÁVANIE SPRÁV

Merajte, analyzujte a spravujte metriky v reálnom čase pre každý prvok vášho podnikania. Zisťovaním dôležitých informácií, ako sú príjmy a získané potenciálne zákazníci, ako aj výsledky vašich marketingových kampaní prostredníctvom metrík, ako sú miera prekliknutia, miera odskočenia a demografické údaje, môžete prijímať efektívne a informované obchodné rozhodnutia. CRM vám môže napríklad poskytnúť aktuálne analytické údaje o najvýkonnejších agentoch, o tom, ako dlho bol jednotlivý agent pripojený, o volaných telefónnych číslach, nákladoch a o metrikách prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. To vám umožní skontrolovať, či sa váš rozpočet využíva čo najefektívnejšie a či je vaše marketingové úsilie dobre koordinované s tímami predaja, služieb zákazníkom, účtovníctva a manažmentu.

Chcete vyskúšať CRM?

- Datalyse je rýchly a ľahko použiteľný CRM, ktorý vám umožní zjednotiť potreby vašej spoločnosti a sústrediť všetky operácie do jednej aplikácie. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a blogu, alebo nás kontaktujte.