Čo je životný cyklus zákazníka v systéme CRM?

Podľa odborníkov sa proces životného cyklu zákazníka skladá z piatich jasných fáz: oslovenie, akvizícia, konverzia, udržanie a vernosť. V širšom zmysle ide o proces, v ktorom sa získava pozornosť zákazníka, ukazuje sa mu, čo váš produkt alebo služba ponúka, mení sa na platiaceho zákazníka a následne sa udržiava ako verný, platiaci zákazník. Títo verní zákazníci vás následne odporučia ostatným, ktorí sa môžu pridať a pomôcť zopakovať tento cyklus. Každá fáza je rovnako dôležitá ako tá nasledujúca.

Životný cyklus zákazníka pomáha všetkým zložkám spoločnosti lepšie porozumieť svojim zákazníkom, ale asi najužitočnejší je pre oddelenia marketingu, predaja a služieb zákazníkom. Tieto tímy môžu využiť životný cyklus na získanie úplného obrazu o procese zákazníka s cieľom poukázať na oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a tým zlepšiť generovanie potenciálnych zákazníkov a predaj. To môže zahŕňať vytváranie personalizovanejšieho obsahu (napríklad na získavanie potenciálnych zákazníkov) alebo lepšie služby zákazníkom (napríklad prostredníctvom lepšej komunikácie).

Akú úlohu teda zohráva riadenie vzťahov so zákazníkmi?

ŽIVOTNÝ CYKLUS ZÁKAZNÍKA A CRM

Okrem toho, že softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi pomáha vašej firme organizovať a analyzovať informácie a údaje o zákazníkoch, môže meranie, analýza a správa metrík v reálnom čase. o každom prvku vášho podnikania. Stručne povedané, je to všetko, čo potrebujete vedieť, na jednom centralizovanom mieste.

To znamená, že môžete sledovať každú fázu životného cyklu zákazníka pomocou jedinečných metrík, ktoré merajú úspech (aj neúspech). Identifikovaním dôležitých informácií, ako napr. telefonáty vašich zástupcovVýsledky tejto analýzy, vygenerované potenciálne zákazníky a miera udržania a odchodu zákazníkov vám umožnia prijímať efektívne a informované obchodné rozhodnutia. To môže zahŕňať automatizácia úloh, prideľovanie rozpočtu o spôsob komunikácie interných tímov so zákazníkmi aj medzi sebou navzájom.

"Technológie uľahčujú život zamestnancom a ak sa správne využijú, môžu uľahčiť život aj zákazníkom.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Vypadávajú zákazníci po nákupe z cyklu? Aké marketingové kampane môžete zorganizovať, aby sa k vám zákazníci vracali? Ako môže váš predajný tím podporiť stálych zákazníkov?

Alebo máte problém nájsť potenciálnych zákazníkov? Ako môže váš predajný tím zlepšiť dosah?Musia uskutočniť viac hovorov Môžete získať spätnú väzbu od predchádzajúcich zákazníkov prostredníctvom formulárezistiť, čo sa pokazilo?

Toto je scenár, ktorý CRM vám môže pomôcť pri orientácii.

AKO ZLEPŠIŤ ŽIVOTNÝ CYKLUS ZÁKAZNÍKA POMOCOU CRM

Už sme o tom začali hovoriť, ale jeden CRM môže pomôcť zlepšiť životný cyklus zákazníka (a vašu úspešnosť). Aby sme vám ukázali, ako na to, rozdelili sme CRM môže pomôcť v každej fáze životného cyklu zákazníka.

- Dosah: Úspešné marketingové kampane dokážu "zastihnúť" zákazníka v čase, keď premýšľa o vašich službách. Využívajte svoje najlepšie poznatky o zákazníkoch a automatizáciu marketingu na vytváranie efektívnych kampaní.

- Akvizícia: vďaka automatizácii, ktorá mení podradné a časovo náročné úlohy na automatizované procesy, majú vaše predajné tímy viac času na zachytenie potenciálnych zákazníkov, keď ich kontaktujú.  

- Konverzia: centralizácia údajov o zákazníkoch a zefektívnenie procesov pomôže personalizovať komunikáciu, čo pomôže zvýšiť predaj.

- Udržanie zákazníkov: Lepšie služby zákazníkom a vyššia miera udržania zákazníkov idú ruka v ruke. Stránka CRM ponúkajú nástroje na zákaznícka podpora a automatizácia služieb zákazníkom, ktoré pomáhajú poskytovať lepšie služby, vďaka čomu si zákazníci udržia dlhšie svoje miesto.

- Lojalita: Lojálny zákazník je ten, ktorý vás odporučí niekomu inému, a to buď prostredníctvom online recenzií, alebo ústneho podania. To, či vás vaši existujúci zákazníci odporučia (a prečo), môžete zistiť pomocou nástroja net promoter scoring v rámci CRM. 

Chcete otestovať systém CRM?

- Datalyse je integrovaný softvérový systém CRM rýchle a jednoduché používanie, ktoré vám umožní zjednotiť vaše obchodné potreby a sústrediť všetky operácie do jedinej aplikácie. Zistite, ako softvérový systém CRM môže vám alebo vášmu tímu pomôcť kontaktovaním nás.