Ako CRM pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov?

Spokojnosť zákazníkov je nevyhnutná na udržanie existujúcich a získanie nových zákazníkov a mala by byť hlavným cieľom každého podniku. Systémy spokojnosti zákazníkov CRM pomáhajú zvýšiť spokojnosť zákazníkov viacerými spôsobmi a preukázateľne zlepšujú udržanie zákazníkov až o 27 %.

Nižšie sú uvedené niektoré zo spôsobov, ako CRM môže pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vytvoriť pre nich pozitívny zážitok.

CRM pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov: 

                                    - Bezpečné ukladanie údajov o zákazníkoch na jednom mieste

                                    - Riešenie problémov a ich predchádzanie    

                                    - Vytvorenie osobného zážitku     

                                    - Poskytovanie konzistentných služieb zákazníkom    

                                    - Lepšie spoznávanie zákazníkov     

                                    - Zabezpečenie lepšej správy nákupov zákazníkov

1. BEZPEČNÉ UKLADANIE ÚDAJOV ZÁKAZNÍKOV NA JEDNOM MIESTE

Jedným z kľúčových spôsobov, ako CRM zlepšuje výkonnosť podniku, pretože vám pomáha poskytovať vysokokvalitné služby bezpečným ukladaním informácií o zákazníkoch na jednom mieste.

Všetky informácie, ktoré máte o svojich potenciálnych alebo existujúcich zákazníkoch v súvislosti s nákupmi, službami a zmluvami, sú uložené v centrálnych databázach vášho systému. CRM. Možnosť okamžitého prístupu k týmto informáciám pre každého zástupcu servisu prispieva k pozitívnym skúsenostiam zákazníkov.

Integrovaný softvérový systém CRM vám tiež umožní lepšie porozumieť problémom vašich zákazníkov, čo následne zvýši ich spokojnosť. Ak napríklad potrebujete vyriešiť nejaký problém pre zákazníka, vaši zástupcovia môžu získať všetky predchádzajúce informácie, ktoré s tým súvisia.

2. RIEŠENIE A PREVENCIA PROBLÉMOV V SPOLOČNOSTI

Jedným z najväčších faktorov, ktoré prispievajú k spokojnosti zákazníkov, je schopnosť vyriešiť problémy a, samozrejme, zabrániť ich opakovaniu. 90 % zákazníkov hodnotí okamžitú reakciu ako "dôležitú" alebo "veľmi dôležitú", keď sa obrátia na zákaznícky servis, čo znamená, že efektívna komunikácia a rýchle riešenie sú pre spokojnosť zákazníkov nevyhnutné. Zákazníci tiež očakávajú, že sa značky z týchto problémov poučia a zabezpečia, aby sa rovnaký problém v budúcnosti neopakoval.

To sa dá dosiahnuť viacerými spôsobmi. Napríklad zaznamenané telefonické hovory a e-maily môžu objasniť interakciu a poznatky získané z týchto interakcií možno využiť pri školení ďalších zástupcov služieb. Okrem toho sa poznámky urobené v CRM môže pomôcť tým, ktorí sa nepodieľali na riešení problému, pochopiť, čo sa stalo, aby mohli zabrániť výskytu rovnakého problému v budúcnosti.

3. VYTVORIŤ JEDINEČNÝ OSOBNÝ ZÁŽITOK

Jeho integrovaná CRM môžu zhromažďovať údaje o zákazníkovi z viacerých zdrojov a umožniť im používať v e-mailoch ich krstné mená. To je veľmi výhodné, pretože podľa spoločnosti Campaign Monitor personalizovaný predmet priláka 62 % zákazníkov k otvoreniu e-mailu. Zasielanie personalizovaných správ pomôže nadviazať kontakt so zákazníkmi a vytvoriť pozitívny vzťah k vašej spoločnosti.

4. POSKYTOVAŤ KONZISTENTNÉ SLUŽBY ZÁKAZNÍKOM.

Ďalším kľúčovým spôsobom, ktorým sa CRM môžete udržať svojich zákazníkov spokojných tým, že im zabezpečíte stálu podporu zo strany vašej spoločnosti. Príkladom je nastavenie automatických odpovedí, keď zákazník vyplní online formulár.

Lojalita k značke a reputácia sa výrazne zlepšuje vďaka konzistentným postupom, a tým aj spokojnosť zákazníkov.

5. VÁM UMOŽNÍ DOZVEDIEŤ SA VIAC O VAŠICH ZÁKAZNÍKOCH.

Vaša softvérová platforma CRM aktívne zhromažďovať, analyzovať a uchovávať údaje o zákazníkoch. Tieto údaje môžu zahŕňať informácie o tom, čo vaši zákazníci nakupujú, o čom hovoria na platformách sociálnych médií alebo aké články si prezerajú. Tieto informácie vám pomôžu optimalizovať vaše obchodné operácie, aby ste lepšie slúžili svojim zákazníkom, čo nás privádza k ďalšiemu bodu...

6. ZABEZPEČIŤ LEPŠIU SPRÁVU NÁKUPOV ZÁKAZNÍKOV.

Ako už bolo spomenuté vyššie, ukladanie údajov o zákazníkoch a vytváranie podrobných správ vám umožní lepšie pochopiť, o čo majú vaši zákazníci záujem. Tieto zistenia môžu poskytnúť informácie o možnostiach krížového predaja a zvýšeného predaja, pomôcť segmentovať zákazníkov pre konkrétne propagačné akcie a ukázať trendy v správaní zákazníkov.

Vaši zástupcovia môžu toto sledovanie ďalej prispôsobiť. Ak napríklad zástupca vidí, že zákazník klikol na odkaz na produkt v e-maile, ale nedokončil nákup, môže zákazníkovi ponúknuť zľavu, aby ho prilákal k dokončeniu transakcie.

Okrem toho automatizované pracovné postupy CRM môže pomôcť zástupcom udržať si prehľad o nákupoch zákazníkov a aktívnejšie ich sledovať. Stránka CRM môže priradiť úlohu členovi tímu, aby nezabudol zákazníka kontaktovať týždeň po jeho nákupe.

DatalysePonúkame "najjednoduchší softvér pre call centrá na svete". Dbáme na to, aby bol náš cloudový softvér dostupný a ľahko použiteľný pre každého, či už sú zamestnanci v kancelárii alebo mimo nej.