Aké organizácie môžu využívať CRM?

V tomto článku sa budeme zaoberať konkrétnymi typmi organizácií, ktoré budú mať zo CRM najväčší úžitok.

1. Na základe služieb

2. Elektronický obchod

Veľké organizácie

4. Začínajúce podniky

Služby založené na
V organizáciách zameraných na zákazníka je mimoriadne dôležité, aby bol vzťah so zákazníkom riadne spravovaný. V tomto príklade preskúmame, ako by hotel mohol využiť CRM.

V hoteli CRM zahŕňa mnoho aspektov organizácie. Kľúčovou súčasťou riadenia CRM je zabezpečiť, aby zamestnanci, t. j. zamestnanci, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi, boli riadne vyškolení v rámci svojich pracovných úloh, aby každý kontakt so zákazníkom priniesol uspokojivú skúsenosť.

Túto skúsenosť možno uľahčiť vhodným školením a riadením. Ak sú vaši zamestnanci dobre vyškolení, budú mať istotu, že dokážu poskytnúť zákazníkom zážitok, aký chcete, aby mali. Po ich riadnom vyškolení budete potrebovať príslušných manažérov, ktorí budú dohliadať a zabezpečovať, aby zamestnanci správne vykonávali to, čo sa naučili počas školenia.

Existujú však aspekty CRM v hotelových organizáciách, ktoré sú nákladné, aby boli čisto ľudské. Zamyslite sa nad všetkými rôznymi procesmi, ktoré sú spojené s príchodom do hotela. Je potrebné rezervovať izby, zaznamenať termíny, ponúknuť a dohodnúť dodatky a na poslednú chvíľu ponúknuť zmeny stovkám rôznych ľudí.

Stručne povedané, budete potrebovať softvér na správu kalendára CRM, aby ste zefektívnili, uľahčili a uspokojili množstvo želaní, ktoré hoteloví hostia vyžadujú.

Elektronický obchod
Elektronickí maloobchodníci sú moderné organizácie, ktoré pravdepodobne pracujú s veľmi malým množstvom osobných CRM, na rozdiel od hotelov.

Vzhľadom na tento veľký nedostatok príležitostí na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti sa kladie ešte väčší dôraz na spoľahlivý systém CRM. V počiatočných fázach, keď sú objednávky zriedkavé, je možné riadiť objednávky prostredníctvom jednej osoby.

Keď sa však rozrastiete a začnete dostávať za jeden deň toľko objednávok, koľko ste dostávali za mesiac, bude veľmi ťažké sledovať problémy.

Budete napríklad potrebovať systém CRM na spracovanie sťažností, ktoré môžu mať niektorí zákazníci. A reálne sa chyby stávajú. Budete potrebovať hladký postup podávania sťažností, aby ste v prípade nespokojnosti zákazníkov mohli urobiť všetko pre efektívne vyriešenie problému.

Veľké organizácie

Čím väčšia je vaša organizácia, tým viac komunikačných liniek budete mať interne aj externe.

V tíme 4 ľudí je 6 komunikačných liniek. Toto číslo sa však výrazne znásobuje, pozrite sa na nasledujúci graf:

Vyššie uvedený diagram je len príklad s maximálnym počtom 14 ľudí, ale aj tak tento počet predstavuje 91 komunikačných liniek bez pridania akejkoľvek externej komunikácie medzi externými zdrojmi.

Veľké organizácie môžu využívať celý rad nástrojov CRM, aby zostali efektívne a usporiadané.

Videokonferencie môžu byť veľmi prospešné pre veľké organizácie. Skracuje čas potrebný na začatie a ukončenie komunikácie medzi jednotlivcami. Videokonferencie sú výhodné aj pre veľké organizácie, ktoré sa nachádzajú na veľké vzdialenosti, ako napríklad nadnárodné spoločnosti, kde nie je možné komunikovať s ľuďmi osobne.

Začínajúce podniky
Začínajúce podniky sú náročné organizácie, ktoré nevedia, akú infraštruktúru zaviesť, pretože sú v modernom svete veľmi individuálne. Začínajúci food truck bude potrebovať inú infraštruktúru ako začínajúca spoločnosť Saas.

V prvom z nich sa bude vo veľkej miere využívať kontakt medzi ľuďmi, a preto bude potrebné menej softvéru a lepšie riadenie ľudských zdrojov. Začínajúca spoločnosť prevádzkujúca kamióny s občerstvením by však mohla využiť niektoré špecifické nástroje. Nástroj na zostavovanie rozpočtu a platieb by organizácii umožnil zbaviť sa problémov s organizovaním platieb za rôzne podujatia a pomohol by sledovať, aké zásoby sú potrebné a použité.



Začínajúci podnik SaaS bude mať úplne iné potreby ako vyššie uvedené organizácie, ale aj tak bude potrebovať vhodný CRM, ktorý bude spĺňať jeho potreby. Napríklad nástroj na podávanie správ by bol prospešný na prezentáciu údajov potenciálnym zákazníkom a investorom.

Ďalším nástrojom CRM, ktorý by bol pre organizáciu Saas prínosom, je bezpečný a jednoduchý úložný priestor CRM. Keď je spoločnosť v počiatočnej fáze a ešte sa len rozbieha, je mimoriadne cenné mať k dispozícii centralizované úložisko pre všetky súbory a údaje CRM.