5 najlepších postupov, ako čo najlepšie využiť CRM

5 osvedčených postupov CRM:

1. Vedzte, čo chcete od svojho CRM.

2. Využite integráciu CRM na maximum.

3. Investujte do školenia svojho tímu.

4. Využite výhody automatizácie.

5. Využívajte analytiku.

1. Viete, čo chcete od svojho CRM

Všetko sa začína tu: vedzte, čo chcete a ktorý CRM je pre to vhodný. Spýtajte sa sami seba: Je to primárne predajný nástroj, alebo z neho budú profitovať aj iné tímy? Máte záujem o upselling existujúcim zákazníkom alebo o vytváranie nových potenciálnych zákazníkov? Chcete prehĺbiť vzťahy s vernými zákazníkmi alebo zlepšiť e-mailové kampane pre všetkých kupujúcich? Potrebujete zlepšiť internú komunikáciu?

Definujte svoje ciele a potom nájdite riešenie CRM, ktoré vám ich pomôže dosiahnuť. Po integrácii systému CRM sa tak ľahšie sleduje aj váš pokrok, pretože viete, aké výsledky chcete dosiahnuť.

Najlepší tip: Mnohé systémy CRM majú balíky nakonfigurované pre vašu firmu - napríklad riešenia CRM pre call centrá, cestovné kancelárie, finančných maklérov alebo poisťovne - ale ak vaša firma nepatrí do konkrétneho typu, mali by ste byť schopní naplánovať a prispôsobiť si CRM podľa svojich potrieb.

2. Využite integráciu CRM na maximum

Pri dobrej integrácii CRM sa musia údaje zo všetkých systémov zhromažďovať, ukladať, organizovať a analyzovať v CRM. Patria sem vaše programy a aplikácie, napríklad integrácia e-mailu a kalendára, ktoré budú teraz na jednom prehľadnom mieste.

V tejto fáze sa uistite, že rozumiete tomu, čo je integrované, prečo to potrebujete a ako to používať. Hoci je lákavé nainštalovať všetky dostupné integrácie, zamerajte sa na to, čo je pre vašu firmu dôležité. Okrem integrácie e-mailu a kalendára patrí medzi príklady integrácie CRM aj tímová komunikácia, správa kontaktov, formuláre a zber údajov a softvér na živý chat a hovory.

"Lepšia dostupnosť údajov, ktorú ponúkajú CRM, môže znížiť zložitosť predajného cyklu v priemere o 8-14 %. Osoby s rozhodovacími právomocami v oblasti CRM tiež uvádzajú, že pri používaní sociálneho a mobilného CRM sa produktivita zvýšila o 14,6 %. " Nucleus Research, 2015.

3. Investujte do školení.

Trénujte svoje tímy a trénujte ich dobre. CRM nemá zmysel, ak mu nerozumie celá spoločnosť a/alebo sa správne nepoužíva. Uistite sa, že všetci zamestnanci vedia, ktoré nástroje majú používať vo svojom oddelení a ako a kedy ich majú používať.

Musíte tiež myslieť na údaje o zákazníkoch a metriky. Nastavte štandard, ktorý budú dodržiavať všetky oddelenia, aby sa zabezpečilo, že sa budú dodržiavať štandardy zadávania údajov vo všetkých oblastiach.

4. Využite výhody automatizácie

Azda najväčšou výhodou CRM je automatizácia. Cieľom CRM je spravovať a automatizovať drobné úlohy, ktoré musia vaše tímy pravidelne vykonávať, aby boli efektívnejšie a produktívnejšie.

Ako sa uvádza v CRM, masoví výrobcovia a distribútori, ako napríklad Coca-Cola, profitujú z automatizácie. Dokáže monitorovať zásoby a výrobné linky, dopĺňať zásoby na regáloch a predvídať opravy strojov, ako aj automaticky otvárať objednávky, posielať faktúry a spracovávať platby.

5. Využívajte analytiku

Pomocou CRM môžete merať, analyzovať a spravovať metriky v reálnom čase pre každý prvok vášho podnikania. Využívajte tieto analýzy na prijímanie budúcich obchodných rozhodnutí - od počtu volaní a nákladov až po metriky prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Vaše údaje vám umožnia zistiť, či je vaše úsilie agilné a efektívne vo všetkých oddeleniach, a ak nie, čo je potrebné zmeniť, či už lepším rozdelením úloh, úpravou rozpočtu alebo inak.

Datalyse je CRM, ktoré vám umožní zjednotiť vaše obchodné potreby a sústrediť všetky operácie do jednej aplikácie. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a blogu, alebo nás kontaktujte.s.