Čo je integrácia CRM?

Hoci sa pojem CRM vzťahuje na všetky prístupy, ktoré využívajú údaje na budovanie, zlepšovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi, najčastejšie sa používa na označenie softvéru alebo technológie, ktorá pomáha spoločnostiam lepšie riadiť interakcie s ich súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi na centralizovanom mieste.

Prečo integrácia CRM?

Integrácia CRM je navrhnutá tak, aby pomohla spoločnostiam zefektívniť a lepšie riadiť ich interakcie so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. Pri dobrej integrácii CRM je potrebné okamžite zhromažďovať, ukladať, organizovať a analyzovať údaje zo všetkých systémov. Zhromažďovaním a ukladaním týchto dôležitých informácií - ako sú údaje o zákazníkoch, predchádzajúce interakcie a záznamy o nákupoch - na centralizovanom a prehľadnom mieste by spoločnosti mali profitovať zo zníženia pracovného zaťaženia, zlepšenia informovanosti a komunikácie so zákazníkmi, zvýšenia miery interakcie a udržania zákazníkov, zlepšenia analytiky a reportovania a zvýšenia predaja. Stručne povedané, používatelia CRM by mali využívať 360-stupňový pohľad na zákazníka na jednom mieste.

Ako bolo uvedené vyššie, systém CRM dosiahne svoj plný potenciál, keď sa prepojí s inými aplikáciami a softvérom (ako pri integrácii CRM) vo vašej spoločnosti. Okrem integrácie e-mailu a kalendára patria medzi príklady integrácie CRM so softvérom vašej spoločnosti aj sociálne siete, tímová komunikácia, formuláre a zber údajov, softvér na volania, úspešnosť zákazníkov, živý chat, integrácia návrhov a dokumentov a udalosti.

Hoci je lákavé nainštalovať všetky dostupné integrácie, zamerajte sa na to, čo je dôležité. Vyberte si integrácie CRM, ktoré vám umožnia sústrediť sa na každodenné používanie (a zefektívniť ho). Inými slovami, vyberte si integráciu CRM, ktorá vám pomôže robiť to, čo zvyčajne robíte, ale rýchlejšie a lepšie.

CRM nie je len pre váš predajný tím

CRM nie je určený len pre predaj. Vaše účtovníctvo, manažment, zákaznícky servis a marketingové tímy budú profitovať z integrácie CRM. Váš marketingový tím môže napríklad využiť tento lepší prehľad o zákazníkoch a komunikáciu s nimi na realizáciu marketingových kampaní zameraných na konkrétneho zákazníka (a na konkrétny účet). Na druhej strane, váš tím pre zabezpečenie zdrojov môže vidieť, že váš rozpočet sa využíva efektívnejšie vo všetkých oblastiach. Využitie a výhody systému CRM sú takmer nekonečné.

Vďaka CRM sa už nikdy nebudete musieť obávať stratených poznámok, zmeškaných potenciálnych zákazníkov alebo pomalých reakcií. Datalyse je platforma CRM na jednoduchú správu veľkého objemu predaja. Pomáhame našim zákazníkom predávať viac. Zistite, ako môže CRM pomôcť vášmu tímu na našej webovej stránke a blogu, alebo nás kontaktujte..