4 hlavné výhody CRM v marketingu

Výhody CRM v marketingu sú:

1. Zlepšenie znalostí zákazníkov.

2. Zvýšená interakcia so zákazníkmi a ich udržanie.

3. Automatizácia marketingu.

4. Vylepšená analytika a reportovanie.

1. Zlepšenie znalostí zákazníkov

Efektívny CRM by mal podnikom pomôcť organizovať a analyzovať informácie a údaje o zákazníkoch s cieľom zefektívniť a zlepšiť komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi. Jednoducho povedané, vášmu marketingovému tímu poskytuje hlbšie a lepšie pochopenie vašich zákazníkov, ako sú ich demografické údaje, záznamy o nákupoch a predchádzajúce správy, vďaka čomu je komunikácia efektívnejšia a účinnejšia. Je to všetko, čo potrebujete vedieť, na jednom centralizovanom mieste.

Pre vaše marketingové úsilie je azda najdôležitejšie to, že toto lepšie pochopenie zákazníkov a komunikácie môžete využiť na realizáciu cielených marketingových kampaní (a marketingových kampaní založených na účtoch). Svoju ponuku a taktiku môžete prispôsobiť želaniam a potrebám konkrétnych zákazníkov, aby ste zvýšili svoje šance na konverziu, nech už je akákoľvek.

"74 % respondentov tvrdí, že riešenia CRM im poskytujú lepší prístup k údajom o zákazníkoch, čo umožňuje personalizovanejšie služby."

FindStack, (2021).

2. Vyššia miera interakcie so zákazníkmi a ich udržanie.

Systém CRM vám pomôže ľahko realizovať marketingové aktivity. Či už ide o e-mailové kampane, časovo obmedzené ponuky alebo popredajné prieskumy pre existujúcich zákazníkov, alebo o e-mail odoslaný zákazníkom, ktorí opustili svoj košík alebo napísali otázku zákazníckemu servisu, systém CRM vám pomôže poslať ho správnym ľuďom v správnom čase.

Systémy CRM môžu dokonca sledovať správanie a akcie vašich súčasných alebo potenciálnych zákazníkov prostredníctvom webovej stránky vašej spoločnosti, sociálnych médií alebo e-mailových marketingových kampaní a následne viesť zákazníka cez predajný alebo nákupný lievik zaslaním spúšťacieho e-mailu alebo upozornením obchodného zástupcu na záujem zákazníka.

3. Automatizácia marketingu

Automatizácia marketingu je "mechanizácia časovo náročných manuálnych úloh", ako je segmentácia, generovanie potenciálnych zákazníkov, e-mailové kampane a marketing vzťahov. Používa sa na zrýchlenie procesov a odstránenie časovo náročných úloh, aby sa zamestnanci mohli sústrediť na "ľudskejšie" úlohy (napríklad cielenú tvorbu obsahu) a zvýšiť tak efektivitu, produktivitu a výkonnosť.

Automatizáciou marketingových procesov môžete efektívne spravovať mailingové kampane, plánovanie, posielanie e-mailov, telefonovanie a následné aktivity, čo zvýši počet potenciálnych zákazníkov a predaj.

"Efektívne predajné organizácie s 81 % väčšou pravdepodobnosťou dôsledne používajú CRM alebo iný systém záznamov". Nutshell, (2021).

Môžete napríklad poslať e-mail, v ktorom potenciálnych nových zákazníkov pozvete na prednášku o vašich službách, pričom všetci tí, ktorí vo formulári potvrdia svoju účasť, budú automaticky zaradení do nového e-mailového zoznamu, ktorý sa použije na rozoslanie podrobností (tzv. ošetrovacia kampaň) a po skončení podujatia aj na ďakovný e-mail so sprievodným prieskumom. Tento zoznam sa môže poslať aj obchodnému tímu, aby mohol nadviazať kontakt s účastníkmi.

4. Lepšia analýza a podávanie správ

Merajte, analyzujte a spravujte metriky v reálnom čase pre každý prvok vášho podnikania. Zisťovaním dôležitých informácií, ako sú príjmy a získané potenciálne zákazníci, ako aj výsledky vašich marketingových kampaní prostredníctvom metrík, ako je miera prekliknutia, miera odskočenia a demografické údaje, môžete prijímať účinné a informované obchodné rozhodnutia.

CRM vám môže napríklad poskytnúť aktuálne analytické údaje o najvýkonnejších agentoch, o tom, ako dlho bol jednotlivý agent pripojený, o volaných telefónnych číslach, nákladoch a o metrikách prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. To vám umožní zistiť, či sa váš rozpočet využíva čo najefektívnejšie a či sú vaše marketingové aktivity dobre koordinované s tímami predaja, služieb zákazníkom, účtovníctva a manažmentu.