7 výhod zapojenia ChatBota

Aby sme si rozumeli, Chatbot je druh virtuálneho asistenta, ktorý komunikuje s používateľmi prostredníctvom textových správ, ktoré posielajú zákazníci. Zvyčajne ide o nástroj, ktorý je integrovaný do webových stránok a slúži na komunikáciu s používateľmi a pomoc používateľom. Chatbot je naprogramovaný na interakciu so zákazníkmi a riešenie pochybností, pričom je vždy k dispozícii na riešenie pochybností vašich webových používateľov, ktorí vás chcú kontaktovať kedykoľvek počas dňa. Hovoríme teda o nástroji, ktorý samostatne komunikuje so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi s cieľom vyriešiť ich pochybnosti.

A na čo sa Chatbot používa?

- Odpovedať na otázky v naliehavých situáciách

- Riešenie sťažností alebo podnetov na mieste

- Získanie podrobných a zostaviteľných odpovedí

- Rezervácia (reštaurácia, kúpele, kaderníctvo, divadlo, kino)

Ako sme videli, existuje mnoho spôsobov využitia, ktoré môžete Chatbotovi z firmy poskytnúť, ale aké sú vlastne hlavné výhody implementácie Chatbota do vašej firmy a ako môže zlepšiť váš každodenný život:

1. Zlepšite služby zákazníkom Eliminujte čas čakania pri konverzácii tým, že ponúknete automatické odpovede bez toho, aby ste museli čakať na agenta, ktorý odpovie na váš hovor.

2. Chatboty nemajú pracovný čas Jednou z hlavných výhod používania chatbotov je, že môžu poskytovať služby kedykoľvek. To je veľmi dôležité najmä pre spoločnosti, ktoré pracujú v rôznych krajinách s rôznymi časovými pásmami, pretože tak môžu reagovať na každého zákazníka, ktorý sa nachádza kdekoľvek na svete. S virtuálnym asistentom, ktorý pre nás pracuje 24 hodín denne, už nie sú rozdiely v časových pásmach problémom.

3. Môžete automatizovať opakujúce sa a monotónne úlohy a rozhovory Väčšina zákazníkov, ktorí komunikujú, často hľadá odpovede na rovnaké typy problémov alebo otázok. Chatbot dokáže tieto otázky spracovať a uspokojivo na ne odpovedať.

4. Okamžitý zákaznícky servis Nikto nechce zostať čakať, chceme okamžitú odpoveď. Používatelia, ktorí sú čoraz viac informovaní o chatbotoch, požadujú od podnikov viac takýchto interakcií. Chatbot poskytuje používateľom výhodu okamžitej odpovede bez potreby čakať na pozornosť človeka.

5. Zlepšenie imidžu spoločnosti V súčasnosti je veľmi dôležité odlíšiť sa od konkurencie a ponúknuť zákazníkovi pridanú hodnotu v podobe produktu, služby, pozornosti alebo iného aspektu spoločnosti. Dobrou silnou stránkou, ktorá vás môže odlíšiť od konkurencie, je zlepšenie služieb zákazníkom, aby ste ponúkli uspokojivejšiu používateľskú skúsenosť.

6. Zlepšite používateľskú skúsenosť svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov Chatbot sa pridáva na webovú stránku, aby používatelia internetu mali možnosť začať/udržiavať konverzáciu prostredníctvom textových správ a vyjadriť svoje pochybnosti, návrhy alebo požiadať o nejakú informáciu. V konečnom dôsledku ide o programy, ktorých cieľom je zlepšiť skúsenosti používateľov pri návšteve webových stránok. Týmto spôsobom sa požiadavky používateľa plnia v reálnom čase bez ohľadu na dennú dobu, čo zlepšuje zážitok.

7. Projektovanie lepšieho imidžu Webové stránky alebo digitálne podniky, ktoré používajú chatboty na obsluhu zákazníkov, vytvárajú inovatívny a profesionálny imidž, ktorý používatelia a zákazníci zvyčajne hodnotia pozitívne, čím zvyšujú prestíž a dobrý imidž podniku.